全球最大的網際網路線上零售商之一亞馬遜，原預計在今年推出無人的商店，透過「拿了就走」，消費者不需要排隊，也信用卡哩程數不需要在收銀台等待結帳或領取發票，一切都透過手機內建的APP就能讓消費過程輕鬆處理。事實上，實體超市Amazon Go所要處理的問題非常簡單，就是消費者排隊結帳等待的負面情緒。



排隊等待結帳讓人煩躁的程度，其jcb信用卡好用嗎實對全世界的消費者來說大同小異，快速消費、快速結帳、快速滿意的需求醞釀出亞馬遜及阿里巴巴對無人商店的嗅覺。可惜Amazon Go終究因為自動收費技術的障礙而延遲，反而讓阿里巴巴的「淘咖啡」在杭州的第2屆淘寶造物節率先登場，雖然僅是販賣文創用品的商店，還不到超級市場或百貨公司的水準。

申辦信用卡贈品淘咖啡的概念無論是山寨或模版，淘咖啡在實驗階段仍有許多有待克服的問題，包含：必須下載支付寶等實名認證的應用程序進行身分感應、消費過程中仍需要兩道扇門的等待、結帳方式的感應機制究竟如何計算等，讓筆者隱約感覺阿里巴巴的淘咖啡與亞馬遜的Amazon Go的模式雖針對節省多餘人工的作法相仿，但Amazon Go比較符合消費者快速的需求，而淘咖啡仍比較像無法普及的展示櫃。阿里巴巴無意於打造一個商業應用，而是純粹展示技術概念，希冀運用消費者行動軌跡和最終消費數據，作為零售業者管理進貨、庫存和陳列的依據。阿里巴巴的優勢在於累積多年的電商消費的大數據，該數據從底層資料庫可涵蓋商品、交易到評價，乃至於整個商品交易的場景。從商品名稱到購買流程等模式，針對數據資料庫所進行的計算、模型及識別，阿里巴巴生態下的數據資料庫應用才是無人零售行業的核心價值。當然，類似淘咖啡的無人零售行業仍然像個展示櫥窗，尚難以用商業化、市場化、模式化來經營，但透過無人零售店的物聯網支付技術，不僅可輸出用戶數據，亦能協助商家捕捉消費行為並改善流程，並有效獲取線下消費行為之數據，並凸顯研發大數據技術的獲利能力。持續研發新零售支付工具之應用，絕對可替商業營運帶來可觀的效益，但在系統的發展、建置及維運涉刷卡優惠比較及的成本與所可能遭遇的問題，都將面臨法規上、技術上、應用上的障礙。事實上，實體占總零售的比例，台灣達70%，而大陸仍占80%，只是實體面臨電商的夾擊而衰退，零售概念的創新讓線上電商和線下零售市場倘若持續整合，確實有可能掀起新一波消費革命。近年來台灣零售通路結構巨變、產業內競爭轉為激烈，無人零售行業或無人商店的概念，對台灣這種零售商非常發達的經濟體來說不是新鮮事，關鍵在於支付工具應用的普遍性。由於零售支付涉及設備整合、場域應用及前台系統整合，目前台灣零售量販業界仍缺乏有效通路接受作為支付工具，故此類型支付工具的整合銜接尚存相當的缺口，讓台灣市場及消費者缺乏對支付工具應用的敏銳，殊為可惜。（作者為台灣經濟研究院助理研究員）(旺報)海外刷卡回饋金比較




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