全球最大的網際網路線上零售商之一亞馬遜,原預計在今年推出無人的商店,透過「拿了就走」,消費者不需要排隊,也信用卡哩程數不需要在收銀台等待結帳或領取發票,一切都透過手機內建的APP就能讓消費過程輕鬆處理。事實上,實體超市Amazon Go所要處理的問題非常簡單,就是消費者排隊結帳等待的負面情緒。



排隊等待結帳讓人煩躁的程度,其jcb信用卡好用嗎實對全世界的消費者來說大同小異,快速消費、快速結帳、快速滿意的需求醞釀出亞馬遜及阿里巴巴對無人商店的嗅覺。可惜Amazon Go終究因為自動收費技術的障礙而延遲,反而讓阿里巴巴的「淘咖啡」在杭州的第2屆淘寶造物節率先登場,雖然僅是販賣文創用品的商店,還不到超級市場或百貨公司的水準。

申辦信用卡贈品淘咖啡的概念無論是山寨或模版,淘咖啡在實驗階段仍有許多有待克服的問題,包含:必須下載支付寶等實名認證的應用程序進行身分感應、消費過程中仍需要兩道扇門的等待、結帳方式的感應機制究竟如何計算等,讓筆者隱約感覺阿里巴巴的淘咖啡與亞馬遜的Amazon Go的模式雖針對節省多餘人工的作法相仿,但Amazon Go比較符合消費者快速的需求,而淘咖啡仍比較像無法普及的展示櫃。阿里巴巴無意於打造一個商業應用,而是純粹展示技術概念,希冀運用消費者行動軌跡和最終消費數據,作為零售業者管理進貨、庫存和陳列的依據。阿里巴巴的優勢在於累積多年的電商消費的大數據,該數據從底層資料庫可涵蓋商品、交易到評價,乃至於整個商品交易的場景。從商品名稱到購買流程等模式,針對數據資料庫所進行的計算、模型及識別,阿里巴巴生態下的數據資料庫應用才是無人零售行業的核心價值。當然,類似淘咖啡的無人零售行業仍然像個展示櫥窗,尚難以用商業化、市場化、模式化來經營,但透過無人零售店的物聯網支付技術,不僅可輸出用戶數據,亦能協助商家捕捉消費行為並改善流程,並有效獲取線下消費行為之數據,並凸顯研發大數據技術的獲利能力。持續研發新零售支付工具之應用,絕對可替商業營運帶來可觀的效益,但在系統的發展、建置及維運涉刷卡優惠比較及的成本與所可能遭遇的問題,都將面臨法規上、技術上、應用上的障礙。事實上,實體占總零售的比例,台灣達70%,而大陸仍占80%,只是實體面臨電商的夾擊而衰退,零售概念的創新讓線上電商和線下零售市場倘若持續整合,確實有可能掀起新一波消費革命。近年來台灣零售通路結構巨變、產業內競爭轉為激烈,無人零售行業或無人商店的概念,對台灣這種零售商非常發達的經濟體來說不是新鮮事,關鍵在於支付工具應用的普遍性。由於零售支付涉及設備整合、場域應用及前台系統整合,目前台灣零售量販業界仍缺乏有效通路接受作為支付工具,故此類型支付工具的整合銜接尚存相當的缺口,讓台灣市場及消費者缺乏對支付工具應用的敏銳,殊為可惜。(作者為台灣經濟研究院助理研究員)(旺報)海外刷卡回饋金比較




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